一砖一瓦里的坦诚相待。作 者丨陈俊一华商韬略原创文章，转载请联系客服微信：hstlkf华商韬略·华商名人堂 ID：hstl8888图片：网络、图虫创意创新的力量，是无穷的。商业史中王者的陨落或归来，无不与创新有关。
一部商业史几乎就是一部创新史。哪怕商业中最传统的零售行业，最近百年都发生了天翻地覆的变化。当19世纪末美国的铁路连接了无数座乡镇的时候，发明了“先货后款”、“邮购商品目录”这种全新购物模式的西尔斯开始崛起，逐渐发展成为美国零售业的霸主。当1908年福特T型车发明之后，汽车走入千家万户成为中产阶级身份的象征时，与中产阶级身份相匹配的大百货商场也开始崛起。当20世纪七八十年代美国经济进入“滞涨”阶段之后，沃尔玛等大型折扣超市开始崛起，并超越西尔斯、梅西百货等百货公司。沃尔玛的创新之处在于通过对整个供应链的掌控压缩成本实现平价，而适时出现的条形码技术、RFID技术又提高了沃尔玛的这种掌控力。沃尔玛以折扣取胜，但新的商业模式也层出不穷，比如发明“会员制商场”的好市多，沃尔玛旗下的山姆会员也是同一模式。沃尔玛虽然吃掉了很多美国传统百货的市场份额，但并没有让对方面临灭顶之灾，直到亚马逊通过电商这种颠覆性创新崛起之后，西尔斯、梅西百货们的好日子才从此结束。当势不可挡的亚马逊在全球“过五关斩六将”的时候，却在中国败走麦城——马云的淘宝凭借更适应中国市场的种种创新，击退了eBay、亚马逊们。但当淘宝和京东们看似站稳电商市场的时候，拼多多又崛起了。当美国的互联网巨头已经形成FAAG（Facebook、Apple、Amazon、Google）四大巨头之时，中国互联网企业亦形成了BAT鼎立的大格局之际，字节跳动却脱颖而出。凭借信息流这一全新模式以及独特的算法，字节跳动快速崛起，甚至还向美国输送了TikTok这一颠覆所有视频APP的全新产品，并在进入美国之后下载量几乎一直屠榜美国的APP市场。商场如战场。新的模式、新的打法总会结合最新的技术，追赶甚至碾压过去的王者。
旭辉在地产业最近十余年的快速崛起，几乎重演了一场百年商业创新史。2012年上市之初的旭辉，销售额还只有95.4亿元。2017年，旭辉销售额就达到1040亿元，五年超十倍增长。2020年，这家公司还要朝着2300亿销售规模冲刺。这种强大的指数级增长和持续的快速增长能力，离不开旭辉的不断创新，和对自己的不断革命。跻身千亿俱乐部之时，旭辉的产品系列已经进化了四代。但旭辉的渐进式创新从未停止，目前产品已经进化到了第七代。2018年，旭辉发布第五代产品CIFI-5，从室外的归家动线，到室内的180度全景阳台等设计，每一处空间都得到了完美的利用。但2019年发布的CIFI-6，在五代的基础上，打造“自由巨厅”，通过厅内厅外空间的有机结合延展，形成更适合亲朋好友欢聚一堂的LDKG一体化空间。进化无止境，旭辉今年8月发布的第七代产品CIFI-7，通过健康入户、阳光玄关、三分离卫生间等众多全新设计再一次突破了自己，不仅契合疫情后人们对健康的需求，更满足了全龄生活的需求。旭辉的持续进化能力，让人惊叹。但变化并不只限于户型空间，CIFI从五代的分龄定制模块，到六代的全龄社交空间，再到七代的全龄情感场景，旭辉的产品力体现在社区的每一处空间。除了户型空间、社区空间这些硬件层面，CIFI-7在软件层面的创新同样是颠覆性的。瞄准当前居民门禁卡钥匙泛滥、使用产品服务时APP满屏不好找等痛点，CIFI-7三大拳头产品之一、由旭辉和阿里联合开发的HUMAN智慧健康生活2.0操作系统横空出世，首次将智慧家居、社区交互、物业服务和城市互联四大维度的服务互联互通，集成在一个操作系统里，以旭慧生活APP+天猫精灵两个终端实现全场景覆盖。比如，起床时自动开窗，出门时让电梯等人，回家时全程无接触，还可以在社区查找家人，甚至未来自购电器也能与现有智能设施实现链接打通，不用拿各种门禁卡、下载那么多APP就能让社区生活实现万物互联。这是地产界在社区生活上的一次颠覆式创新。
尽管旭辉每年都会迭代创新，但上一代产品并不会在新一代发布之后就相形失色。旭辉的每一代产品都有自己的经典特色，而且旭辉每年都会拨一笔专款，对以往的社区改造升级，让老社区也能拥有最新设计。今年是旭辉成立20周年，旭辉推出了老社区焕新的“点亮行动”，目前已经为15座城市共计50余个旭辉社区进行了公区焕新。“好的房子一定是以‘人’为出发点的，旭辉致力于从人文关怀的角度思考未来人居生活。”旭辉控股董事局主席林中曾如是说。创新者旭辉的颠覆远不止智慧生活操作系统一项，去年旭辉还做了一件堪称颠覆行业普遍规则的事儿——打造“旭辉透明工厂”。颠覆式创新之难，正难在要颠覆行业一直以来的竞争基础、默认规则。但颠覆式创新之锐，也正在于颠覆旧规则之后，打开了更大的市场。正如同传统车企巨头在经典车型上一代代打磨，但却被横空出世的特斯拉换道超车一样。特斯拉颠覆了整个燃油车以及相对应的内燃机、变速器产业，电池替换了油箱，电机替换了发动机，“相当于直接把脊椎从汽车里扯了下来”。旭辉于去年下半年首次在地产行业提出的“透明工厂”，也掀起了一场颠覆整个行业的巨变。在市场竞争和调控政策之下，地产业的利润率已经日渐缩小，一些房企只好在不太透明的施工、装修阶段压缩物料、工序。每家房企都有自己的特点和优势，旭辉更想突破的，是行业一直以来在施工、装修阶段的闷声不语，旭辉希望打破那层包装，让社会对地产行业有着更加透明的了解和信任。
但房子的建造过程并不是一个性感的过程，必须要与泥土、砂浆、钢筋、砖块打交道。如果只是展示粗糙的工地，又如何赢得信任？
早在“透明工厂”推出之前，旭辉就以工地“标准化管理”成为业内标杆，在安全、消防管理之外，建筑垃圾日清日毕、地面无积水早就是旭辉的常态化管理。在开工前，项目部就会针对施工的不同阶段进行全周期的场区平面布置策划，尽可能避免材料场区二次倒运及搬迁，施工主干道还会采用钢板路面，决不能让工地脏乱。此后，旭辉通过新技术集成应用，强化资源的合理配置，开创了工序科学穿插、建设效率更高的“旭辉建造2.0体系”，而这一体系后续又升级为“旭辉透明建造体系”，“透明工厂”的诞生正是基于该体系的应用。旭辉透明工厂的背后，有众多专业的技术支撑，更是旭辉历年工艺营造与技术升级的沉淀。简单地说，透明工厂可以让房子建设得更整洁、更高效、更安全，还更加性感。旭辉的透明工厂借鉴了制造业领域的经验。制造业中，汽车、牛奶、零食等多个领域都有透明工厂的案例，如被誉为德国工业4.0标杆的大众透明工厂，食品领域也有头部品牌做起了透明工厂全球云直播。比如洽洽食品今年7月在业内首推的透明工厂全球云直播，当日累计500多万观看人次的背后，是洽洽建立的从全球原料产地、冷链运输到产品储存、生产包装、分拣等全环节的完整产业链，全环节生产流程的智能化、规模化和标准化，大部分同行都很难达到。能够做到“透明工厂”，对生产工序和管理标准的要求极高，其资本投入和技术难度对大多数企业都是一个很高的门槛。但不同于制造业中多以某一处标杆工厂开放为“透明工厂”，旭辉的“透明工厂”，是计划应用到未来几乎所有项目的。这更见旭辉的勇气和底气。目前，“旭辉透明工厂”已在武汉、沈阳、南昌、天津、昆明、佛山、无锡、合肥、石狮等11个城市14个项目落地，均在当地赢得客户一片好评，如天津的宾西路5号、南昌的宸悦·江语院、佛山的旭辉·江山傲等。旭辉预计，今年年内全国落地项目将超40座。
作为将建造过程对客户全透明的颠覆式创新，“透明工厂”的落地不仅展示出旭辉良好的工程技术，也展示出旭辉不断引领行业的能力。旭辉不仅将自己的建造过程全透明公开给客户，还将自己打造“透明工厂”的秘诀分享给行业。“透明工厂”的秘诀，在于有五大核心工艺的支撑——铝模、全砼、免抹灰、爬架、井道式电梯。就以铝模为例，铝模不仅重复利用率很高，还在稳定性、承载力上具有先天优势，更轻的重量与更高的强度都让这种材质在施工上具备更突出的优秀性能。旭辉的工地识别度很高，铝模和传统的木模相比，不仅更有利于墙面一体化成型，还更有现代感，正如同捷豹汽车以全系标配全铝车身打造的差异与现代感一样。再说井道式电梯，因为可以直通地库，原来地上的材料堆放、材料加工就可以转移至地库施工，极大地方便了现场施工，也保障了三大先行——地库先行、市政先行、景观先行的实现。正是在五大核心工艺的支撑下，传统工艺的很多弊端在旭辉“透明工厂”得以规避，业主才能对未来旭辉社区的美好生活更有信心，旭辉也才能毫无修饰地直述匠心。
在中国，住房销售多以预售为主，这就决定了客户在选择购买住房的时候，并不能“真正”看到自己购买的商品。很多购房者对于房子的印象，可能除了沙盘、户型图，就只剩下建筑工地上的吊机、纱网了。而旭辉透明工厂通过搭建十二大体验场景，让客户能够提前的、全流程、“一镜到底”式地感受未来居所在建设中涉及到的不同工序。透明所带来的，是对旭辉匠心营造最深刻的体验。十二大体验，既有最显眼的建筑外立面体验，也有不起眼的对给排水、电气管线等隐蔽工程的透明体验；既有静态的体验，也有动态的建造过程体验；既有地上的景观体验，也有地下的地库体验。正如巴黎真正的壮观在于不显眼的地下水道系统一样，建筑的良心也体现在那些不易看见的隐蔽工程、地下工程。19世纪负责建造巴黎地下水道的著名工程师贝尔格朗，面对旭辉透明工厂十二大体验中对隐蔽工程、地下工程的重视，会不会也想来透明工厂一探究竟，和旭辉的设计师、工程师们较较劲？
建筑是遗憾的艺术。从来没有哪一代产品，能够达到尽善尽美。“房地产行业不比制造业，它的产品是手工打造，房子是手工产品。”在八九年前，林中曾这样说地产业。手工作品，深受匠人个体的影响，同样的设计方案，不同的施工团队、不同的建筑工人，可能就会有完全不同的完成质量。质量很难保证100%稳定。旭辉工程师有一句总被挂在嘴边的话：“如果产品有1%的瑕疵，那对客户来说就是100%的问题。”因此旭辉才在行业首推“透明工厂”，将自己的匠心呈现给业主，让业主在施工过程中监督旭辉。透明工厂带给客户的，是房屋营造全过程的信任感，是旭辉专心打磨品质的匠人精神，是旭辉赋予建筑以生命的人文情怀，更是旭辉“以客户为中心”的品牌追求。建筑是购房者们未来长期栖居的空间，不仅是身体的居所，也是准业主们的精神居所。现代人面临和邻里的陌生、和自然的疏远、和自己的背离。人们更希望自己栖居的场所，能够缓解、打破这些陌生、疏远和背离，是一个有灵气的生命场而非钢筋水泥。有人说，建筑有三次生命：第一次是从理念到图纸；第二次是从图纸到实体；第三次则是建筑和人的互动。旭辉希望的，是建筑的每一次生命，都完美绽放。地产行业已经从大鱼吃小鱼进入大鱼吃大鱼的阶段，未来能够增长更快的，一定是大品牌，林中就认为，“这个行业是以项目开发为基本单元的，所以大象也能跳舞”。而旭辉行业首推的“透明工厂”，不仅在工程阶段就给购房者、未来的业主吃下质量上的定心丸，更让他们了解旭辉这头“大象”舞步中的坦诚与自信，也让旭辉的品牌形象又能提升一大步。只有这样的大品牌，才能在激烈竞争中翩翩起舞。旭辉的透明工厂，开行业先河，自然引来行业的模仿。已经有不少同行模仿旭辉，尝试让工程部门与客户有更多的接触。但正如林中所说，别人学旭辉，学的都是旭辉早就在做的。在创新这条路上，旭辉已经进入无人区。前路漫漫，很难找到可模仿、可参照的对象，旭辉需要突破的，更是一代又一代不断进化的自己。出品人：毕亚军
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